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ロッテ免税店、海外新規出店に拍車...追撃かわす
記事入力 2019-01-30 17:28 | 記事修正 2019-02-01 15:54:40
「東洋のナポリ」で通じるベトナム最大のリゾート地ニャチャンカムラン国際線ターミナルは昨年の夏、新しくオープンしてベトナムで最新設備を備えた。

去る17日の午後3時、出国審査を終えてすぐに現れたロッテ免税店。中国女性がLG生活健康の漢方化粧品「后」の売り場に直行して30分以上もいた。手にエッセンスとクリームを塗っていた彼女は、「ロッテ免税店の会員のみ登録しても5%割引、3本まとめて買うと15%の割引きを受けられる」という店員の説明に知人たち呼んだ。 30・40代の女性3人が集まって、最も堅実派「后」セットをそれぞれ2個ずつ、合計で6個買った。

一人が786ドルを2枚のカードに分けて計算しるやいなや、スタッフが春節記念ピンク色のシルクバッグも上乗せした。中国の広州から来た観光客のワンメンさん(39)は、「あまりにも有名なブランドなのに他の場所よりもお得なセットで、本物だと信じて購入した」と言う。すぐ隣のキール店でもベトナム人の従業員クエさん(22)の助けを受けた中国の青年が、クレンジング製品の写真を撮って微信で交信していたがまとめて3つ買った。酒類コーナーではニャチャン観光を終えて帰る韓国人夫婦が、「韓国との価格差もそれほどないし、ロッテだから信じられる」と言い、「バレンタイン17年」を購入した。免税店の外観が韓国の空港店と似ていることから、ベトナム人従業員さえいなかったら韓国といっても信じそうだった。ちょうどロッテ免税店の広告モデルである韓流スタートTwiceのナヨンの立て看板が「春節セール」を知らせていた。

ニャチャン空港出国場(1507平方メートル)と到着ロビー(173平方メートル)の唯一の免税事業者であるロッテ免税店では、雪花秀とラネージュ、スム、メディヒールなどの国産化粧品や、ジェイエスチナなどのジュエリーブランドはもちろん、中国人が好むイブサンローラン、ディオールなどの店舗がかなり大きかった。ここでは買い手の80%ほどは中国人だ。現地の反応を迅速に反映したMD(商品企画)の改編で、シャネルなどの高価化粧品ブランドと貴金属ブランドの周大福(チョウタイフック)も新たに入店する予定だ。

ロシア人を狙ってデザート類も増やした。ニャチャンはロシア人が好む静かなリゾート地だったが、最近は韓国人と中国人が集まってそわそわしている。ニャチャン市は4~5つ星のホテルが10あまりも新築され、ショッピングモールにも6つも備える一方で、スパや工芸村などのエコツーリズムや海洋レジャー施設を拡充して、国際的リゾート地として育成する計画だ。

ロッテ免税店は2017年5月にダナン空港店をオープンし、国内企業としては初めてベトナムに進出し、約1年めに2号店をニャチャン空港にオープンした。第7の海外店舗だ。中国人はダナン店のオープン初期はサード報復の影響できらわれたりもしたが、確かな本物を扱うという認識で再び訪れるようになった。ダナン近くの現代ビナ造船所、ハイフォン港の移転と新都市開発などの好材料が次々と待機中であるため、ロッテは戦略的にここを選んだ。韓国スタッフ10人とともに現場を取りまとめるたキム・ヒョング ロッテ免税店ニャチャン法人長は、「ダナンの運営経験を接ぎ木してすばやく黒字転換に成功した」とし、「10年間で売上げ7000億ウォン達成が目標だったが、上方調整する計画」だと明らかにした。新空港のオープンで今年初めに航空機の便数が一日平均46便と前年より40%も増えており、春節を控えて飛行便数が15%追加され、免税店の売り上げも7%前後伸びている。

ロッテ免税店は2012年にインドネシアをはじめ、現在は日本の銀座市内店と関西空港店、米国グアム空港店、インドネシアのジャカルタ市内店、タイのバンコク市内店などを運営している。今後はハノイ、ホーチミン、ダナン、ニャチャンなどのベトナムの主要都市に市内店を追加で出店する計画だ。昨年8月、JRデューティフリーから豪州ブリスベン空港店をはじめとするオセアニア地域で5つの店を電撃的に買収し、今年の初めオープンしてグローバルな経営を本格化する。

ロッテ免税店明洞本店は昨年に売上げ4兆ウォンを突破し、単一店の売上で世界1位の座を3年めで守っている。世界最大規模のCDFモール(営業面積1万3461平方メートル)の20%のスペースで、売上げは3倍以上を上げることになる。それだけに各ブランドや商品の確保、価格交渉力で優位だ。中国の観光客の特性を見抜いて、韓流と連携した差別化されたマーケティングと商品力競争力を備えたおかげだ。ロッテは高級ブティック型店舗とVIP専用のスペースを導入し、差別化された市内の免税店モデルを見せつけた。

俳優のペ・ヨンジュンとチェ・ジウから出発した韓流マーケティングは、現在は防弾少年団とTWICEにつながった。

昨年、日本の銀座市内免税店は売上げ1000億ウォンを達成し、三越免税店を抜いて日本の市内免税店で第1位が確実視される。出店初年度の2016年の売上げは200億ウォンに過ぎなかったが、2017年に490億ウォンと2倍以上に上昇した。ロッテ免税店海外事業部のキム・ボジュン部門長は、「新興国の主要観光地を拠点にアジア最大の免税店事業者としての地位を強化し、継続して追加拠点を確保しつつ、グローバル第1位へ背伸びする計画」だと明らかにした。

[ニャチャン=イ・ハンナ記者]



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每日經濟新聞日本語版は専門翻訳会社O2CNIで代行しています。原文と翻訳の間に多少の違いがあり得ます。

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